【質問】
患者からのクレームにどう対応すればいいのかわからず悩んでいます。これまで勤めていた病院では、医事課の職員が対処していたので、自分ではやり方がわかりません。クレームへの基本的な対応方法を教えてください。
（内科、40歳）

【回答】
クレームの種類に応じて謝罪や説明方法を使い分ける
(回答者◎株式会社匠・代表取締役　原田 裕士)