【質問】
　院内の意見箱に「先生の態度が横柄だ」「思いやりが感じられない」という投書がありました。自覚はありませんが、話し方や聞き方に問題があるのかもしれません。患者と話す際に注意すべきポイントを教えてください。（整形外科、48歳）

【回答】
　肯定的な言い方を心がけ 共感を前面に出す会話を
（回答者◎シーズ・コンサルティング（株）代表取締役　宮崎 聡子）