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【日経ヘルスケア2月号●診療所経営駆け込み寺より】
窓口で職員を罵る患者、どう対応すればいい?

2009/02/05
日経ヘルスケア

【質問】
 「受診の際に順番が前後したのはどういうことか」と、患者が窓口で職員を罵倒し、胸ぐらをつかみました。看護師が慌てて制止し、その場は何とか収まりましたが、同様のトラブルが再び起きないか心配です。上手な対応法と予防策を教えてください。
(内科、39歳)

【回答】
 対応を職員に押し付けず、院長が前面に出る姿勢を
(回答者◎(株)関総研 執行役員 原 聡彦)


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